Personvernerklæring

1. Hvem er ansvarlig?

Eiendomskrav drives av ASTR Holding AS (org.nr. 929 581 466). ASTR Holding AS er behandlingsansvarlig for behandlingen av personopplysninger som beskrives i denne personvernerklæringen.

Eiendomskrav er en uavhengig informasjonsplattform om bolig og eiendom. Eiendomskrav er ikke et advokatfirma, og innsending av en henvendelse innebærer ikke at det er inngått avtale om juridisk bistand.

2. Hvilke opplysninger behandler vi?

Vi behandler tre hovedtyper opplysninger:

• Opplysninger du selv sender inn gjennom skjemaene på nettstedet.
• Enkel bruksstatistikk om hvilke sider og temaer som leses, og hva som søkes etter.
• Tekniske driftsdata som oppstår automatisk hos leverandøren som drifter nettstedet, for eksempel IP-adresse og tidspunkt i driftslogger.

3. Henvendelser gjennom Eiendomskrav

Nettstedet har tre skjemaer. Dette er opplysningene de faktisk samler inn:

«Fortell om saken din»

Navn, e-postadresse, telefonnummer, hva slags hjelp du ser etter, sakstype og undertema, når forholdet oppsto og ble oppdaget, om det er reklamert skriftlig, et omtrentlig beløpsintervall (ikke eksakte tall), din egen beskrivelse av saken, hvilken artikkel eller side henvendelsen kom fra, samt hvilken side du kom inn på og hvor trafikken kom fra. Vi registrerer også at du har krysset av for behandling av henvendelsen, og eventuelt for valgfri e-post fra oss, med tidspunkt.

«Finn takstmann»

Navn, e-post, telefon, postnummer og sted, boligtype, hvilke problemområder saken gjelder, din beskrivelse, eventuelt kjøpstidspunkt, om det finnes tilstandsrapport og om forholdet er meldt til selger eller forsikring.

Kontaktskjemaet

Navn, e-postadresse, telefonnummer (valgfritt), hva henvendelsen gjelder og selve meldingen.

Fritekstfeltet

I fritekstfeltet kan du komme til å skrive opplysninger om deg selv, om boligen eller eiendommen, om økonomiske forhold, om avtaler og forsikring – og om andre personer, for eksempel en selger, en nabo, en håndverker eller en annen motpart. Disse opplysningene behandles som en del av henvendelsen din. Vi ber deg unngå å oppgi sensitive personopplysninger som ikke er nødvendige for henvendelsen, for eksempel fødselsnummer eller helseopplysninger. Vi etterspør ikke slike opplysninger.

4. Hvorfor behandler vi opplysningene?

• For å motta, forstå, administrere og besvare henvendelsen din.
• For å kunne kontakte deg om henvendelsen.
• For å forstå hvilke temaer og artikler som er nyttige, slik at innholdet kan forbedres.
• For å drive nettstedet sikkert og stabilt.

Vi bruker ikke det du sender inn til automatiserte juridiske konklusjoner eller til automatiserte avgjørelser med rettsvirkning eller tilsvarende vesentlig betydning for deg. Innsendte opplysninger sendes ikke til noen AI-tjeneste.

5. Behandlingsgrunnlag

• Henvendelser gjennom skjemaene: personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav b – tiltak på din anmodning før en eventuell avtale inngås. For administrasjon av henvendelser som ikke leder videre, bygger behandlingen på bokstav f, vår berettigede interesse i å håndtere innkomne henvendelser.
• Kontaktskjemaet: artikkel 6 nr. 1 bokstav f – berettiget interesse i å kunne svare deg.
• Valgfri e-post fra Eiendomskrav: artikkel 6 nr. 1 bokstav a – ditt samtykke, som du når som helst kan trekke tilbake.
• Bruksstatistikk: artikkel 6 nr. 1 bokstav a – ditt samtykke, som du kan trekke tilbake når som helst. Drift og sikkerhet: artikkel 6 nr. 1 bokstav f – berettiget interesse i et fungerende og sikkert nettsted.

6. Nettsidebruk og analyse

Målingen er ikke nødvendig for at nettstedet skal virke, og starter derfor først når du har godtatt den. Sier du nei, eller har du ikke svart, sendes og lagres ingen målehendelser, det lastes ingen målekode, og vi lagrer heller ingenting om hvor besøket kom fra. Godtar du, registrerer vi hendelser som sidevisning, artikkelvisning, klikk på temaer og artikler, søk, klikk på søketreff, samt at et skjema er startet eller sendt inn. Hendelsene lagres i vår egen database, og de samme hendelsene sendes i tillegg til Google Analytics (Google Ireland Limited), som utarbeider besøksstatistikk for oss. Ingen av delene skjer fra forhåndsvisnings- eller utviklingsversjoner av nettstedet.

Hver hendelse kan inneholde sti, artikkel eller tema, valgt sakskategori, søkeord, antall treff, hvilken side du kom inn på, hvilket domene du kom fra og eventuelle kampanjeparametre i lenken. Hendelsene inneholder ikke navn, e-postadresse, telefonnummer eller beskrivelsen av saken din, og det opprettes ingen besøks-ID som følger deg mellom besøk.

7. Informasjonskapsler og lokal lagring

Før du har godtatt måling, setter nettstedet ingen informasjonskapsler for analyse eller markedsføring, og laster ingen sporingsskript fra tredjeparter. Første gang du besøker nettstedet, spør vi om du godtar måling, fordi den ikke er nødvendig for at nettstedet skal virke. Godtar du, lastes Google Analytics, som setter egne informasjonskapsler (_ga og _ga_*) for å skille besøk og økter fra hverandre. Du kan når som helst endre eller trekke tilbake valget nederst i dette punktet.

• ek_consent – lagres i nettleserens lokallager, av Eiendomskrav. Husker valget ditt om måling, slik at du slipper å svare hver gang. Kategori: strengt nødvendig.
• ek_attribution – lagres i nettleserens sesjonslager (ikke en informasjonskapsel), av Eiendomskrav, og kun hvis du har godtatt måling. Husker hvilken side og kilde du kom inn fra, slik at en henvendelse kan knyttes til riktig artikkel. Slettes når du lukker fanen, og ved tilbaketrekking av samtykket.
• Innloggingsøkt for administrator – lagres i nettleserens lokallager kun for den som logger inn i adminsenteret. Kategori: strengt nødvendig.

Tar vi i bruk ytterligere analyse- eller markedsføringsteknologi, blir den ikke aktivert før du har fått et reelt valg, og denne erklæringen oppdateres først.

Endre valget ditt

8. Leverandører og databehandlere

• Lovable – drifter nettstedet og leverer plattformen databasen kjører på.
• Supabase – databaseplattformen der henvendelser, innhold, målehendelser og administratorpålogging lagres.
• Google Ireland Limited – Google Analytics, som utarbeider besøksstatistikk. Mottar kun de ikke-personlige målehendelsene beskrevet i punkt 6, og bare når du har godtatt måling.

Når e-postvarsling om nye henvendelser blir aktivert, vil en kopi av henvendelsen også behandles av e-postleverandøren og i vår interne postkasse. Denne erklæringen oppdateres med leverandørnavn før varslingen tas i bruk.

Vi bruker ikke reklame- eller sporingsnettverk, og vi selger ikke personopplysninger.

9. Overføring utenfor EØS

Opplysningene lagres hos leverandørene nevnt over. Vi oppgir ikke lagringsregion eller overføringsgrunnlag her før dette er bekreftet med leverandørene. Google Analytics leveres av Google Ireland Limited, men Google kan behandle måledata også utenfor EØS; Google oppgir EU-kommisjonens standard personvernbestemmelser og EU–US Data Privacy Framework som grunnlag. Viser det seg at øvrige opplysninger behandles utenfor EØS, oppdateres erklæringen med det faktiske overføringsgrunnlaget. Du kan be om oppdatert informasjon om dette ved å kontakte oss.

10. Hvor lenge lagrer vi opplysningene?

Henvendelser lagres i vår database til de slettes av oss. Sletting skjer i dag manuelt: vi gjennomgår henvendelser jevnlig og sletter dem som ikke lenger er nødvendige. Vi har foreløpig ikke satt en automatisk slettefrist, og vi oppgir derfor ingen fast periode her framfor å love noe som ikke er teknisk innført.

Du kan når som helst be om at henvendelsen din slettes tidligere, og vi sletter den med mindre vi er pålagt å oppbevare den. Måledata inneholder ingen identifikatorer og lagres som grunnlag for statistikk over tid. Sikkerhets- og driftslogger hos leverandørene lagres etter deres rutiner. Blir e-postvarsling aktivert, vil kopien i postkassen slettes sammen med henvendelsen.

11. Hvordan beskytter vi opplysningene?

Nettstedet bruker kryptert overføring (HTTPS). Henvendelser lagres i en database med radnivåsikkerhet, slik at de bare er tilgjengelige for pålogget administrator. Adminsenteret krever innlogging med egen brukerkonto og administratorrolle, og er stengt for søkemotorer. Ingen løsning kan gi absolutt sikkerhet, men vi bruker tekniske og organisatoriske tiltak som er tilpasset opplysningenes art.

12. Dine rettigheter

Du har etter omstendighetene rett til innsyn i opplysningene vi behandler om deg, retting av uriktige opplysninger, sletting, begrensning av behandlingen, å protestere mot behandling som bygger på berettiget interesse, og dataportabilitet. Har du gitt samtykke, kan du trekke det tilbake når som helst. Hvilke rettigheter som gjelder i det enkelte tilfellet avhenger av formålet og behandlingsgrunnlaget.

13. Deling av opplysninger

Henvendelsen din mottas av Eiendomskrav. Opplysningene videresendes ikke automatisk til advokatfirma, takstforetak eller andre tredjeparter. Skal en henvendelse formidles videre, skjer det bare etter at du har fått vite hvem som mottar den og har samtykket til det. Ut over dette deles opplysninger bare med leverandørene nevnt i punkt 8, eller når vi er pålagt det ved lov.

14. Barn

Eiendomskrav retter seg mot voksne som har spørsmål om bolig og eiendom, og er ikke rettet mot barn. Vi ber ikke om alder eller fødselsdato.

15. Kontakt

Du kan kontakte oss på post@eiendomskrav.no dersom du har spørsmål om behandlingen av personopplysninger eller ønsker å gjøre gjeldende dine rettigheter. Du kan også bruke kontaktskjemaet.

16. Klage til Datatilsynet

Mener du at vi behandler personopplysninger i strid med regelverket, kan du klage til Datatilsynet. Informasjon om klageadgang finner du på datatilsynet.no.

17. Endringer i personvernerklæringen

Erklæringen oppdateres dersom tjenesten eller behandlingen endres, for eksempel hvis vi tar i bruk e-postvarsling, analyseverktøy fra tredjepart eller formidling av henvendelser til fagpersoner. Datoen øverst endres bare ved reelle endringer i behandlingen.