En fakturatvist kan ha to helt forskjellige årsaker: enten er prisen omtvistet, eller så er arbeidet mangelfullt. Det lønner seg å skille mellom dem, fordi det er ulike regler – og ulike argumenter – som gjelder.
Er uenigheten om prisen eller om arbeidet?
- Prisuenighet: sluttsummen overstiger et prisoverslag, det er fakturert timer eller materialer du ikke kjenner igjen, eller det er lagt til arbeid du ikke har bestilt.
- Mangel: arbeidet er utført, men resultatet er ikke fagmessig eller som avtalt. Da er det mangelsreglene som gjelder, og tilbakehold er sikringsmiddelet.
Begge deler kan foreligge samtidig. Skill innsigelsene tydelig fra hverandre i brevet du sender.
Slik bestrider du fakturaen
- Send en skriftlig innsigelse før forfall, og oppgi hva du bestrider og hvorfor
- Be om en spesifisert regning med timer, timepris, materialer og eventuelle tillegg
- Betal den delen av fakturaen som ikke er omtvistet, og oppgi hva betalingen gjelder
- Hold tilbake et beløp som står i forhold til innsigelsen din
- Svar skriftlig på purring og inkassovarsel, og opplys at kravet er omtvistet
Regler som kan være relevante for prisen
Håndverkertjenesteloven har egne regler om pris, pristillegg og tilleggsarbeid, blant annet om fastsetting av prisen når den ikke er avtalt, om hva et prisoverslag innebærer og om håndverkerens adgang til å utføre tilleggsarbeid. Hvilken regel som avgjør saken avhenger helt av hva som faktisk ble avtalt – om det forelå fastpris, prisoverslag eller ingen prisavtale.
Er arbeidet også mangelfullt?
Er innsigelsen din egentlig at arbeidet ikke holder mål, bør du reklamere på mangelen i tillegg til å bestride fakturaen. De to innsigelsene har hver sine frister, og en fakturainnsigelse er ikke uten videre en reklamasjon.
Kilder: Håndverkertjenesteloven · § 23 – rett til å holde betalingen tilbake · § 36 – rekning og gebyrer