En reklamasjon er meldingen der du gjør håndverkeren kjent med at du påberoper en mangel. Reklamerer du ikke i tide, taper du kravet – uansett hvor godt begrunnet det ellers var. Det gjelder to frister samtidig: en relativ frist («innen rimelig tid») og en absolutt frist på to eller fem år.

Hva må reklamasjonen inneholde?

Etter § 22 første ledd er kravet at håndverkeren blir underrettet om at mangelen påberopes. Du må altså gjøre det klart at du mener arbeidet er mangelfullt – ikke bare stille spørsmål eller be om et råd.

En praktisk reklamasjon bør inneholde:

  • Hvem du er, hvilket oppdrag det gjelder og når arbeidet ble avsluttet
  • Hva som er galt, og hvor
  • Når du oppdaget forholdet
  • At du gjør gjeldende at det foreligger en mangel
  • En oppfordring til håndverkeren om å undersøke og ta stilling til forholdet innen en angitt frist
  • Vedlegg: bilder, avtale, tilbud, faktura og eventuelle rapporter

Nøytral reklamasjon – du må ikke velge krav med én gang

En nøytral reklamasjon er en melding som sier at det foreligger en mangel, uten at du samtidig fastslår hvilket krav du vil gjøre gjeldende. Det er dette loven krever for å avbryte fristen. Du trenger altså ikke bestemme deg for retting, prisavslag, heving eller erstatning i den første meldingen.

Det er likevel praktisk å si hva du foreløpig ønsker – som regel retting – og ta forbehold om å utdype kravet når omfanget er kartlagt.

Hva betyr «innen rimelig tid»?

Fristen er ikke tallfestet i loven, og den vurderes konkret. Det som normalt vektlegges er hvor klart forholdet fremsto, hvor mye tid det var rimelig å bruke på å undersøke, hva slags forhold det er tale om, og om håndverkeren er påført ulempe ved at meldingen kom sent.

For forbrukere gis det ofte noe rom for å områ seg, men rommet er ikke stort. Å bruke måneder på å innhente takst før håndverkeren i det hele tatt varsles, er en unødvendig risiko: send et kort skriftlig varsel først, og suppler etterpå.

Når begynner fristen å løpe?

Fra du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. «Burde ha oppdaget» innebærer at du ikke kan utsette fristen ved å overse tydelige tegn. Synlig vannlekkasje eller en åpenbar skjevhet starter fristen når du med rimelighet måtte forstå at noe var galt, ikke først når en takstmann bekrefter årsaken.

Er den absolutte fristen 2 eller 5 år?

Etter § 22 annet ledd kan reklamasjon ved arbeid på ting senest skje innen to år fra oppdraget ble avsluttet. Fristen er fem år ved arbeid på fast eiendom, og også der resultatet av tjenesten eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre enn to år.

Fristene gjelder ikke så langt håndverkeren ved garanti eller annen avtale har påtatt seg ansvar for mangler i lengre tid.

Hvis håndverkeren har opptrådt grovt uaktsomt

Håndverkeren kan ikke påberope at det er reklamert for sent dersom han har opptrådt grovt aktløst eller for øvrig i strid med redelighet og god tro, jf. § 22 tredje ledd. Unntaket er snevert og krever konkrete holdepunkter.

Merk også at retten til å gjøre en mangel gjeldende kan gå tapt etter foreldelsesloven, selv om du har reklamert i tide. Reklamasjon og foreldelse er to forskjellige sett med frister som løper parallelt.

Kilder: § 22 – reklamasjon · Håndverkertjenesteloven · Håndverkerklagenemnda