Er arbeidet en håndverker har utført på boligen din ikke fagmessig eller ikke som avtalt, kan du ha flere krav. Du kan holde tilbake betaling, kreve at feilen rettes, kreve prisavslag dersom den ikke blir rettet, i alvorlige tilfeller heve avtalen, og kreve erstatning for økonomisk tap. Reglene følger av håndverkertjenesteloven, som gjelder arbeid en næringsdrivende utfører for en forbruker – både på ting og på fast eiendom.
Denne artikkelen gir oversikten: hva slags kontraktsbrudd det er tale om, hvilke krav som finnes, og i hvilken rekkefølge du bør gå frem. Innholdet er generell informasjon, ikke en individuell juridisk vurdering.
Forsinkelse eller mangel – to ulike kontraktsbrudd
Håndverkertjenesteloven skiller mellom to typer kontraktsbrudd, og de har hvert sitt regelsett.
- Forsinkelse: arbeidet blir ikke påbegynt eller avsluttet til avtalt tid, eller blir avbrutt. Reglene står i lovens kapittel III.
- Mangel: arbeidet er utført, men resultatet er ikke slik du har krav på – det er ikke fagmessig, ikke som avtalt, eller det svarer ikke til opplysninger som ble gitt. Reglene står i kapittel IV.
Skillet har praktisk betydning, blant annet fordi reklamasjonsreglene og hevingsvilkårene er forskjellige. Er du usikker, kan du beskrive faktum i reklamasjonen og la den rettslige merkelappen komme senere.
Slik går du frem
Rekkefølgen under fungerer i de fleste saker:
- 1. Kartlegg hva som er galt. Sammenlign resultatet med avtalen, tilbudet, tegninger og det som er fagmessig utførelse.
- 2. Dokumenter forholdet. Bilder, video, datoer, avtale, tilbud, fakturaer og all korrespondanse.
- 3. Reklamer skriftlig innen rimelig tid. Si tydelig at du gjør gjeldende en mangel, og hva den gjelder.
- 4. Avklar retting. Håndverkeren har ofte både rett og plikt til å rette, og retting er som regel den raskeste løsningen.
- 5. Vurder øvrige krav dersom retting ikke skjer: tilbakehold av betaling, prisavslag, erstatning eller – unntaksvis – heving.
- 6. Trenger du bistand, kan du fortelle kort om saken, så formidles henvendelsen videre til advokat.
Hvilke krav finnes ved mangel?
Håndverkertjenesteloven § 21 gir forbrukeren fire mulige beføyelser ved mangel. De henger sammen og kan ikke velges helt fritt.
| Krav | Hva det innebærer | Når det er aktuelt |
|---|---|---|
| Tilbakehold | Du holder tilbake nok av betalingen til å sikre kravet | Før fakturaen er betalt |
| Retting | Håndverkeren utbedrer feilen for egen regning | Som regel første praktiske løsning |
| Prisavslag | Prisen settes ned | Når mangelen ikke blir rettet |
| Heving | Avtalen faller helt eller delvis bort | Bare når formålet er vesentlig forfeilet |
| Erstatning | Økonomisk tap dekkes | Når tapet er dokumentert og vilkårene er oppfylt |
Reklamasjon er det som oftest ryker
De fleste krav som går tapt, går tapt på reklamasjon – ikke på jussen. Du mister retten til å gjøre en mangel gjeldende dersom håndverkeren ikke får beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen, jf. § 22.
I tillegg gjelder en absolutt frist: to år etter at oppdraget ble avsluttet ved arbeid på ting, og fem år ved arbeid på fast eiendom og der resultatet ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre.
Vanlige situasjoner
- Badet er ikke utført etter gjeldende krav til våtrom, og det oppstår fukt i tilstøtende rom.
- Arbeidet er utført, men resultatet avviker fra det som ble avtalt i tilbudet eller vist i tegning.
- Håndverkeren har brukt andre materialer enn avtalt, eller materialer av dårligere kvalitet.
- Feilen viser seg først et par år etter at arbeidet var ferdig.
- Håndverkeren erkjenner ikke feilen, og du får ikke svar på henvendelsene dine.
Kilder: Håndverkertjenesteloven · § 21 – forbrukerens krav ved mangler · § 22 – reklamasjon · Forbrukertilsynet