Det foreligger en mangel når tjenesten ikke fører til det resultatet du har krav på etter loven eller avtalen. Kort sagt: arbeidet skal være fagmessig utført, håndverkeren skal ivareta interessene dine med tilbørlig omsorg, materialene skal være av vanlig god kvalitet når annet ikke er avtalt, og offentlige sikkerhetskrav skal være oppfylt.

At du er misfornøyd, er ikke i seg selv nok. Spørsmålet er om resultatet avviker fra det du rettslig sett kunne kreve.

Hva sier loven?

Håndverkertjenesteloven § 17 slår fast at det foreligger mangel når tjenesten ikke fører til det resultatet forbrukeren har rett til å kreve etter §§ 5, 6 og 9 (3), eller som ellers er avtalt. Mangel foreligger likevel ikke dersom avviket skyldes forhold på din egen side.

Kravene til utførelsen følger av § 5: arbeidet skal utføres fagmessig, håndverkeren skal veilede og rådføre seg med deg der forholdene tilsier det, og materialene skal være av vanlig god kvalitet når annet ikke er avtalt. Etter § 6 skal tjenesten utføres i samsvar med sikkerhetskrav fastsatt i eller i medhold av lov.

I tillegg kan mangel følge av opplysninger: § 18 gjelder uriktige opplysninger gitt i forbindelse med avtaleinngåelsen eller i markedsføring, og § 19 gjelder tilfeller der håndverkeren har unnlatt å opplyse om vesentlige forhold han måtte kjenne til og du hadde grunn til å få vite. I begge tilfeller kreves det at forholdet kan antas å ha virket inn på avtalen.

Hva betyr «fagmessig»?

Fagmessig utførelse måles mot det som er vanlig god praksis i faget på utførelsestidspunktet. Sentrale holdepunkter:

  • Byggebransjens anerkjente utførelsesstandarder og bransjenormer for det aktuelle faget
  • Krav i byggteknisk forskrift der arbeidet omfattes av den
  • Produsentens monterings- og bruksanvisninger for materialer og produkter
  • Hva som er nødvendig for at resultatet skal fungere over tid, for eksempel tetting, fall til sluk og ventilasjon

Avvik fra slike normer er ofte et sterkt argument for at arbeidet er mangelfullt, men vurderingen er konkret. Mindre estetiske avvik som ikke påvirker funksjon eller varighet, når ikke alltid opp.

«Misfornøyd» eller «mangel»?

Et par typiske eksempler på forskjellen:

  • Du liker ikke fargenyansen på flisene du selv valgte – normalt ikke en mangel.
  • Flisene er lagt uten tilstrekkelig fall til sluk – normalt en mangel, fordi utførelsen ikke er fagmessig.
  • Arbeidet ble dyrere enn du hadde forestilt deg – et prisspørsmål, ikke et mangelsspørsmål.
  • Håndverkeren lovet en løsning som viser seg ikke å fungere – kan være mangel etter reglene om opplysninger.

Hva gjør du når du mener det foreligger mangel?

Reklamer skriftlig så raskt som mulig, og be håndverkeren ta stilling til forholdet. En uavhengig fagkyndig vurdering – takstmann eller bygningskyndig – er ofte avgjørende når partene er uenige om utførelsen holder mål.

Kilder: § 5 – utføring og materialer · § 17 – når foreligger mangel · § 18 – opplysninger om tjenesten · § 19 – manglende opplysninger