Håndverkertjenesteloven § 21 gir forbrukeren fem virkemidler ved mangel. De kan ikke stables fritt: noen forutsetter hverandre, og noen utelukker hverandre. Denne siden gir oversikten og viser videre til den detaljerte gjennomgangen av hvert krav.
Oversikt over kravene
| Krav | Hva innebærer det? | Når er det aktuelt? |
|---|---|---|
| Holde tilbake betaling | Sikkerhet for kravet | Før betaling |
| Retting | Feilen utbedres | Ofte første praktiske løsning |
| Prisavslag | Reduksjon av prisen | Når mangelen ikke rettes |
| Heving | Avtalen reverseres helt eller delvis | Strenge vilkår |
| Erstatning | Økonomisk tap dekkes | Dersom vilkårene er oppfylt |
Hvordan kravene henger sammen
- Tilbakehold er et sikringsmiddel, ikke et selvstendig krav. Det forutsetter at det finnes et krav å sikre, og at fakturaen ikke er betalt.
- Retting kommer først. Prisavslag er aktuelt når mangelen ikke rettes, og faller bort dersom du avslår en retting du plikter å motta.
- Prisavslag og heving er alternativer. Heving trer i stedet for prisavslag, og krever at formålet med tjenesten er vesentlig forfeilet.
- Erstatning kan i utgangspunktet kreves ved siden av de øvrige kravene, men bare for tap som ikke allerede er dekket.
Hvor går veien videre?
Kommer dere ikke til enighet, kan saken bringes inn for Håndverkerklagenemnda, som behandler forbrukersaker mot håndverkere innenfor nemndas rammer. Alternativet er domstolsbehandling, der forliksrådet ofte er første instans. Sjekk samtidig om innbo- eller husforsikringen din har rettshjelpsdekning.
Kilder: § 21 – forbrukerens krav ved mangler · Håndverkerklagenemnda