At håndverkeren ikke svarer, avviser at det foreligger mangel eller stadig utsetter utbedringen, er en av de vanligste situasjonene i håndverkersaker. Fremgangsmåten under sikrer både dokumentasjonen og kravene dine.
1. Dokumenter feilen
- Ta bilder og video, med dato
- Samle avtale, tilbud, tegninger, fakturaer og all korrespondanse
- Noter tidslinjen: når arbeidet ble avsluttet, når feilen ble oppdaget, hva som er sagt
- Vurder en uavhengig fagkyndig vurdering dersom partene er uenige om utførelsen
2. Reklamer skriftlig
Send en skriftlig reklamasjon der du gjør klart at du påberoper en mangel og hva den gjelder. Er du allerede i dialog, oppsummer den skriftlig – muntlige avtaler er vanskelige å bevise senere.
3. Be om konkret tilbakemelding og sett frist
Be håndverkeren bekrefte skriftlig om han vil rette, hvordan og når. Sett en realistisk svarfrist, for eksempel to uker, og en frist for gjennomføring. Presise frister gjør det enkelt å vise at retting ikke skjedde innen rimelig tid.
4. Dokumenter avslaget eller den manglende oppfølgingen
Får du et avslag, be om begrunnelsen skriftlig. Får du ikke svar, send en purring som viser til den opprinnelige reklamasjonen og fristen. Dette er dokumentasjonen som senere viser at håndverkeren fikk en reell mulighet til å rette.
5. Vurder øvrige krav
- Er fakturaen ikke betalt, kan du holde tilbake så mye at det sikrer kravet
- Blir mangelen ikke rettet, kan prisavslag være aktuelt
- Har du hatt et økonomisk tap, kan erstatning kreves
- Er formålet med tjenesten vesentlig forfeilet, kan heving vurderes
6. Nemnd eller domstol
Fører ikke dialogen frem, kan saken bringes inn for Håndverkerklagenemnda innenfor nemndas rammer, eller for forliksrådet. Sjekk samtidig om forsikringen din har rettshjelpsdekning som kan dekke deler av advokatutgiftene.
Kilder: § 24 – retting av mangel · Håndverkerklagenemnda · Forbrukertilsynet